GRATSUYA ローション サプリメント FAQ

【1】注文について

Q. 注文から発送・到着までどのくらいですか?
A. ご注文後2~3営業日で発送、お届けは地域により発送翌日~翌々日になります。
土・日曜日、祝日は発送をしておりません。
お届け日時の指定は、ご注文日から5営業日以降をご指定ください。
お届け日のご指定がない場合は、最短出荷日で手配いたします。
指定がない方が早くお届けできる場合があります。
Q. 注文内容や出荷完了のメールが届かないです。
A. ご登録のメールアドレス、パソコンや携帯電話のメール受信設定をご確認ください。
マイページの「会員情報の確認・変更」より、ご登録のアドレスに間違いがないかご確認ください。また、迷惑メールフォルダに勝手に振り分けられている場合がございます。その他、受信拒否リストの設定や自動転送機能を解除していない場合、メールボックスの保存容量が足りない場合もございますのでご確認ください。マイページにてご注文が完了しているかの確認もできます。
Q. 注文のキャンセルや変更はできますか?
A. 商品の準備・発送状況によってキャンセルできない場合があります。
マイページの「ご注文履歴」からご注文の手配状況が確認できます。

【2】お支払い方法について

Q. 支払方法は何が使えますか?
A.クレジットカード・代金引換(現金)の対応になります。
手数料は324円(税込)が別途かかりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 領収書は発行してもらえますか?
A. 発行いたします。
購入時にある備考欄に「領収書希望」とご記入くださいませ。
商品に同梱してお届け先の住所へお送りいたします。

【お届けについて】

Q. お届け希望日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A. 配送業者の不在連絡票を確認のうえ、再配達依頼をしてください。

【会員登録について】

Q. 会員登録をするとメリットがありますか?
A. 便利でお得な機能が利用でき、会員限定の特典もご用意しています。
・ご注文のたびにお名前や住所を再入力する手間が省けます。
・マイページで「注文履歴」「保有ポイント」などをご確認いただけます。
Q. パスワードを忘れた(変更したい)のですが、どうしたらよいですか?
A.マイページID・PWを入力するページでパスワードが再設定可能ですので、そちらをご利用ください。

【DM・メールマガジンについて】

Q. 郵送でDM(ダイレクトメール)を送らないで欲しい。
A.メールにてお問い合わせくださいませ。
Q. メールマガジンを送らないで欲しい。
A.メールにてお問い合わせいただくか、メールマガジンのメールに記載されている配信拒否設定を行ってください。

【返品・返金について】

Q. 注文した商品に不具合があったのですが、返品・交換は可能ですか?
A. 返品・交換させていただきます。
商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万が一、破損・汚損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合は返品・交換させていただきます。発送から8日以内に、お客様窓口まで電話・メールでご連絡ください。商品の回収手配や、お手続きについてご案内させていただきます。
Q. 間違えて注文してしまったのですが、返品できますか?
A. 返品は未開封・未使用のもののみお受けいたします。 到着後8日以内に電話連絡をお願いします。返品送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。
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